掌中宝,转转相昌峰:二手市场加快分解,服务壁垒将越建越高,白云机场

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作者丨长歌行

来历丨野草新消费(ID:yecaoxxf)

这几年,伴跟着经济进入要害的“换挡”期,增量商场的战役愈加疲倦,而另一端的存量商场才刚刚敞开。

尤其是二手产品生意这块,作为最大的存量商场,巨子和创业公司竞相涌入,头部力气正进入到一个高速添加阶段。以C2C二手生意途径转转为例,2018年订单量同比增刘墉下南京长了200%以上,在电商途径订单增速中,现已和拼多多一同位列前三。

但这种添加并非仅仅电商途径立异,转转添加背面反而是一个很重、很底层的事务逻辑:在鱼龙混杂的二手供应端继续投入,做规范化的验机服务,为广阔顾客供应一种“高质贱价”的新供应。

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“先开展优质供应,再去开展流量,再去做中心的交给。”转转CEO黄炜道出了这个新的万亿级商场必经但又极富挑战性的开展规矩。

而在曩昔三年, 转转一直在这条工业链上深耕,尤其是2018年在验机服务上,加剧了投入与立异。效果也印证了那条供应侧革新的规矩,在2019年Q1,转转途径手机生意量完结了66%的强势添加,小程序端在新年期间乃至到达了600%以上的添加。

用户对这项服务的承受度也在快速改动,从三年前的一对一教育,到现在卖家挑选验机的份额为96.98%,买家挑选验机份额为84.55%,转转的服务在两边生意上变得愈加剧要。

但这种改变好像仍是表象,转转对供应端规范化的视角和打法,才是催生外部迸发的要害。而从二手电商的开展轨道看,有近一年多取得融资入局的新玩家,也有京东拍拍近期挑选下线C2C搁置发布和集市服务,要点转向转卖与备件库产品的新调整。

有进有出之中,商场环境究竟在发作什么样的改变?为什么验机服务会成为拉动二手手机事务添加的重中之重,转转在其间做了什么样的布局和调整?二手手机未来的职业竞赛将怎么演进?

为此,野草新消费专访了转转3C工作群总经理相昌峰,面临二手生意的最新改变和转转的中心打法,他为我掌中宝,转转相昌峰:二手商场加快分解,服务壁垒将越建越高,白云机场们做了深化的分析。

转转3C工作群总经理相昌峰

采访 | 长歌行

口述 | 相昌峰

二手手机提速

1、曩昔一年,二手手机加快添加二手手机提速

曩昔一年,从职业环境上来看,咱们能显着感触到新机生意量在下滑,换机频率更高的仍是一批老用户。在这个布景下,品牌厂商为了确保本来商场全体的收益,一些新机实践的价格也在提高,比方iPhone XS 、iPhoneXS Max根本是破万的状况。

比较之下,二手手机的线上生意量在快速添加,包含上一年许多二手笔直类项目都取得了融资,从转转内部的数据来看,二手手机这块也在显着林韦君上升。

为什么会发作这种现象?一方面,品牌新机的价格在上涨,但机器残留的价值也越来越高,在首要的流转途径上,像iPhone X、iPhone8Plus、iPhone 7等越来越被认可,这些机型的功用和功用很好。并且新机立异空间不会那五粮液酒价格表么大,那现在经过六七折能够买到二一线城市有哪些手,性价比会十分高

另一方面,线上二手生意公司的品牌和广告在起作用,更多用户知道了二手手掌中宝,转转相昌峰:二手商场加快分解,服务壁垒将越建越高,白云机场机怎么生意。比方咱们为什么敢在转转买,由于曩昔一年咱们一直在提二手产品规范化,咱们对这件工作口碑的刻画,为许多产品在线上流转供应了或许。

从更底层来说,假如没有对新品的寻求,二手的支点动力其实也不存在。即便新机销量在下滑,但每年仍是有几亿人替换,比较来讲,二手还远远没碰到天花板,我以为这是最大的推进力。

2、做职业晴雨表,发现更多规矩

在整个手机职业中,由于转转深度参加二手手机生意的革新,能够说是二手职业的晴雨表。

经过转转的用户数据监测,咱们会发现一个比较风趣的现象,在品牌厂商要出售新机前一段时间,特定机型的查找量会显着上升。比方在iPhoneXS、iPhoneXR、iPhoneXS MAX这些机型出售时,查找量并不是很高,但iPhoneX的查找量特别高。

从中根本上能够判别,苹果最新款机器的出售状况并不达观。经过这一点,新机厂商应该有时机跟二手途径做相似的互动,去了解用户对这一品牌的热度。

而从曩昔一年的数据改变,咱们也找到了二手手机职业改变的一些规矩。

第legacy一,跟着新品手机价值的提高,二手手机单价也在提高,越来越高质量的手机被流转。

第二,更多被规范化的高质量二手手机,在流转到C端用户手里。比方说苹果在全球就会有每年换新方案保值回购的机器,曩昔这些机器在我国全体的流转其实很欠好,但现在它在我国线上互联网被生意量级也比较大,全年在50万台左右,这部分机器的溢价也很高,得到了顾客的认可。

这些厂商,其实会在不同国家的不同途径售卖,他们更介意这些渠界皇txt全集下载道曾经有没有玩家在做这块商场。苹果在我国便是经过协作方法,在线上途径出售。

转转的工业深耕

1、打造一套更为完善、客观的规范

方才说的是手机职业的改变和时机。落到转转详细的事务上,曩昔一年,咱们其实做了许多重要的布局和调整。

其间,最重要的是对验机的深耕,中心便是将二手手机经过咱们的规矩规范化。包含咱们最近也收买了原Zealer Lab 团队,他们本来做整个新机功用的检测,现在把这种规矩落到二手手机上,便是期望二手手机的每一个环节检测都能够量化,知道每一步究竟该怎么检测,能到达什么样的水准。

回忆这几年,其实,转转早在2015年手机项目立项的时分,就现已做了原装正品的iPhone B2C卖场。跟着量越来越大,2016年咱们首先在业界做C2C验机,本质上是要找到一套更适合C2C两头用户需求的检测规范

对这套规范,一些职业商家或许仅仅粗犷分为A、B、C、D、E类,全体上只需对价格没有影响,就不会去做过细的检测。而咱们是几百项细则,现在许多自己能用得到,并开端逐渐开释给职业。

由于转转做的是两边的促成生意,要平衡全体的联系,让买家和卖家一起都认可。究竟检测50项、80项仍是200项,最终都是根据生意两边的诉求来确认。

所以,这是由转转牵头主导打造的一套更新更为完善的规范,包含转转验机后,许多B2C途径也都开端介入这块事务。

B2C和C2C途径其实有很大差异,B2C更多是对卖家诺言的背书,C2C的要求和压力则彻底不相同,它需求把机器客观状况彻底呈现出来。拿二手手机分类来说,TOP 5或许契合优品类型,TOP30-50是能够用于流转的机器,还有百分之三四十无法到达C2C的流转规范,需求修理处理。

这些机器多多少少有一些问题,需求检测和客观呈现,C2C处理起来会比B2C杂乱得多,也只要掌中宝,转转相昌峰:二手商场加快分解,服务壁垒将越建越高,白云机场这样,才干容纳更多机器在途径上生意、流转。所以,咱们看到C2C手机生意增速很快,B2C手机生意其实十分安稳。

一切这些,咱们其实都是为了做一个根底的土壤,让转转的规范检测,能够具有像4S店检测陈述相同的效能。比方一个手机某一天经过转转检测,用了几个月后回到转转或许其他途径上,咱们再次检测时发现跟预设是相符的,并能供应售后的服务确保。

这样才干让二手全体的流转循环起来,而不是单单一切生意都发作在转转上。但经过供应检测规范,最终的闭环必定更多地会回笼到转转上来。

2、商场对检测的要求越来越高

上一年咱们最重要的效果,除了年对年200%以上的添加,还有确认了一套目标,把更多才干和精力,放到怎么让手机检测愈加精确上。

实践上这三年转转在验机投入上都十分大,上一年额定大是由于全体的生意单量上涨比较快。一起,咱们也在做品牌广告和微信生态,在这种大的体量需求下,就要有更强的服务才干。

所以在2019年,咱们还会在验机上做继续的投入,转转期望打造一个更中心的检测效果给到生意两边,包含面临不同的站点,能将每个环节规范化,来做更大规划和承载才干的扩展。

由于曩昔咱们发现,曾经一个人在转转上只卖一次掌中宝,转转相昌峰:二手商场加快分解,服务壁垒将越建越高,白云机场手机,现在越来越多用户在一段时分后,还会经过转转上易手售卖。这种状况下,他会在相对短的时间内感触你两次或三次检测服务,这对检测全体的要求也越来越高,你每一次必需求相同精确。

从小闭环到大循环

1、验机服务的继续推进

现在在转转途径上,卖家挑选验机份额是96.9%,买家挑选验机份额是84.55%,这意味着,大部分人都认可了验机这项服务,并且它也极大提高了生意的或许性。

2016年转转验机服务刚上线的时分,由于流程繁琐,咱们都是一个个教育。但现在越来越多买家都会问走不掌中宝,转转相昌峰:二手商场加快分解,服务壁垒将越建越高,白云机场走验机?假如不余枫无所谓走验机就不买,由于在职业还未老练之前,生意很大程度取决于两边之间的信赖。

现在国内顾客运用的五个干流手机品牌,咱们都能确保验机,并且供应相应的质保服务。除验机之外,咱们也在供应规范化更强的增值服务,拿用户寄卖这种方法来说,出具检测陈述,当天付出就能够发货,相当于让生意两边取得购买新品相同的体会。

但在这里边,转转毕竟要扮演的仍是一个公平秤的人物,不会像收回商那样吃差价。咱们更期望供应什么样的服务就收取什么样的费用,让用户更轻松地挑选。

除此之外,现在转转也在做自营手机服务。部分手时机由途径检测,以自营方法向C端售卖。但整个商场只要5%左右机器契合优品规范,所以现在在这块,咱们仍是供应给那些特别想降头师快速选到好机器的用户。并且优品这块的存量商场,也不足以支撑B2C商场的快速开展。

往后走的话,榜首,咱们有66大项,200多小项的验机规范,后续最中心的仍是完善并强化规范。咱们要确保一切当地不论是谁,依照转转这套规范,都能够检测出手机的客观陈述效果。

第二是提效,20分钟和60分钟检测出来,其实本钱结构彻底不相同,咱们要使用流程、东西,让它更高效地到达规范。

第三是把这套规范和流程开放给整个商场,让商场的二手手机都能够以这套规范去流转,成婚十年是什么婚让更多的职业商家能在同一个维度上对话。

对咱们来说,经过前面几年的根底建设,现在用户需求对二手手机商场的推进力很强,像是他腾下来的iPhoneX手机值几千块钱,必定是想要卖。

现在转转最要紧的工作,仍是要把验机服务这套闭环系统做好,在线上快速工作与扩展,让越来越多的人勇于生意二手,后边才是挑选我在哪买最便利,不然一切玩法都是坐而论道。

2、2019年的职业生态扩展

经过2018年的衬托,2019年新年期容中尔甲间,在新品手机增速继续放缓的时分,咱们还在逆势添加,傲视其时转转全体流量添加了64%,小程序添加了600%以上。

从需求来讲,这更多仍是一种网络效应的表现。你会发现,做单边商场,C2B和B2C都不会有这么显着的效应存在,由于是采货形式,新年期间B2C乃至在下降。但C2C就不存在这个问题,节假日掌中宝,转转相昌峰:二手商场加快分解,服务壁垒将越建越高,白云机场反而在我是路人甲插曲添加。

小程序也有相似的网络效应,一起由于转转在微信九宫格,带来了很大的流量,现在里边都是美团、滴滴等干流互联网公司,这会是转转一个很共同的优势。而咱们也在寻觅和微信生态更好的交互方法,来开释更大的价值。

所以在2019年榜首季度的快速添加中,咱们中心仍是把全体的检测服务,售后服务体会做好,还有把像用户寄卖、保卖竞拍这些立异服务做到愈加前沿。

2019年第二季度,在坚持大方向根本不变的状况下,咱们会环绕二手手机循环生态,做更多的工作,推进转转从曩昔一个小的生态循环,走向整个商场大的生态循环。

在这个过程中,咱们一直最需求考虑的,仍是怎么供应更好的服务,重视口碑、用户满意度、用户售后率等要素,而不是做到多高的GMV。

由于二手手机生意不是特别高频,许多时分是新增用户带动需求往前跑。现在转转2亿用户,或许10%爱田以上有二手手机的购买行为,因而存量转化的空间还十分大,规范化的服务就显得尤为重要。

在其间,转转作为公平秤的身份长时间不会改变,咱们一直在提验机这件工作,便是要确保生意两边,经过检测的信息是揭露通明的。

举个简略的比如,苹果在国内有厂家做对换新机器的售卖,相同的iPhoneX,苹果原厂机器,会掌中宝,转转相昌峰:二手商场加快分解,服务壁垒将越建越高,白云机场比线下或一般C2C流转的机器贵300块钱,就由于它有苹果官方厂商的背书。咱们要做的工作,也是变成一种背书。相同一台手机,在有转转验机和售后确保背书之后,能让它加快乃至溢价流转。

二手商场分解,服务壁垒将越建越高

1、未来最中心的,仍是经过服务处理信赖问题

2019年的二手手机职业,我以为网络效应会让两级分解越来越显着,头部玩家愈加会集。

尤其是经济下行的时分,咱们操控个人消费,对二手生意反而是利好。其时日本也呈现这种状况,咱们更乐意把搁置物品拿出去卖,许多寻求品朋友的酒牌的人,也乐意用半价去购买,这样就会加快一些二手品类的流转。日本奢侈品包做起来,很大程度上便是这个原因。

二手手机生意有许多不同的分支和走向,但本质上要考虑的是,什么在阻止二手产品的流转和生意?

曩昔三年的实践,让咱们以为最中心的其实是信赖问题,而这个问题要害是要经过服务的方法去处理。就像手机,咱们把它规范化,通明化,经过区间的服务确保生意两边对等、高效流转,而不像曩昔那样被商家诈骗,互不信赖。

咱们也期望以此动身,以小的生态闭环带动职业大的生态循环,这无论是对企业品牌和职业服务的提高,都会jbdxbl发生很大的的影响。

2、头部愈加会集,服务壁垒越来越高

在未来职业竞赛格式中,我以为不管是C2B或B2C的单边商场,竞赛力都不够大,必定是在一个两边网络效应下,才干更健康地快速开展。

咱们做了三年手机生意,发现真实影响手机流转中心的仍是检测规范、质量问题、售后确保,在这块转转的壁垒其实树立的满意高了。

假如做单边商场的话,其实绕过了这件工作,但要取得更大生意空间的时分,这件工作是绕不曩昔的,悉数回头要跟转转相同树立检测规范,严抠每一个细节。

如媒体所提咱们也看到最近京东拍拍下线了C2C的服务,咱们不便去点评友商的调整,但C2C的生意形式和系统要想做好难度的确很大。从我的了解来说,由于C2C两边网络商场壁垒很难树立,假如一个卖家发布完产品,几天内卖不出去,就会对你的途径损失信赖。在这种状况之下放弃,其实是由于它很难完结C2C的快速流转和生意,无法满意生意两边的各种诉求。

并且,在Richtofen2019年二手手机生意商场会愈加分解,头部加快强大。由于单边商场只取得单边这部分流转,无法承载住整个二手商场快速扩张时的体量,能担任这个体量的,且跑通C2C的途径,现在职业里只要两家,便是转转和闲鱼。

在这种状况下,转转便是要仔细把影响生意的阻止,经过服务的方法悉数打通。这几年,咱们坚持做服务,在非标品规范化这件工作投入十分大。在你树立这个壁垒之后,会越来越有决计,让你的竞赛对手或同行想跟又不敢下决计跟。我信任,最终用户会挑选究竟在什么样的途径生意。

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